一、WhatsApp从沟通到成交的获客逻辑

发送消息-动态-广播群组-消息询价-洽谈-成交

二、通过哪些方式触达客户？

  找到WhatsApp账号只是客户转化的第一步，想要进行客户营销，以下步骤不能省略。

1、验证客户号码

  获取到客户手机号码在群发消息前，先验证对方是否有注册过账号，避免给未注册的电话发送消息，降低营销效率。通过网易外贸通WhatsApp进行营销，导入号码创建群发任务时，会帮你自动验证客户号码的真实性，提高营销的有效性。

2、WhatsApp状态发布策略

●动态的特点

  WhatsApp动态功能类似于Instagram /Facebook Stories，动态的一个重要特点是对双向通讯录好友才可以看到。如果你没有屏蔽一些人，发布的动态对于所有的双向通讯录好友都是可见的，你也可以看到所有没有屏蔽你的好友的动态。

●发布动态的作用

  一个人在一天中可以在任意时段发送多条动态，例如发纯文本、图片、视频、链接，也可以添加不同的emoji、描述。动态的运用在外贸中更多的是能够知道谁看了我的动态/我能看到谁的动态，从而得知和此客户是双向好友，可以直接加入到广播列表中营销。

3、进行群组营销

●群组定位

  在进行群组营销之前，你要清晰这个群组建立的目的是什么，解决什么问题。

例如，用户复购群、新产品/服务发布预热群、VIP客户对接群、活动组织群、种子用户群等。

●群组分类

  可以按性别 | 新老客户 | 不同国家来分类

  例如：

如果你同时有男装和女装，可以按照性别将客户进行分组；

如果你想要给老客户提供专属优惠，你可以按照消费记录将客户进行分组。

●群组运营

  要让客户觉得你一直在他身边，这样更有利于与客户建立情感沟通。

注意：与客户沟通不是“高频的信息刷屏”，要为客户提供有价值的内容，例如，分享独家内容、行业信息、优惠活动等，需要注意群发的频率和条数，消息过多、过快会引起客户的反感和投诉，有被封禁的危险。

●快速群发，有的放矢

  当拥有WhatsApp大量好友后，一对一进行营销操作会特别消耗时间，效率还低，可以通过导入验证后的有效号码进行一键群发。

* 这里要注意个人号大量群发有很多限制，企业用商业版本进行群发营销效果更佳。

●群发文案提前准备

  营销过程中，文案是很关键的素材，外贸业务员在营销前，应该针对客户的需求调整群发文案。第一句话就要足够吸引人，提高潜在客户的兴趣度，还可以设置预回复，提高效率，但是不要使用率过高，保证内容的个性化沟通。

网易外贸通全AI会话助手可以帮你生成话术内容，提供丰富的话术模板，帮助业务员更好地个性化沟通。同时，业务员沟通过程中还能实时语音转文字翻译，包含116种语言，并支持小语种翻译。

●设置自动回复

  业务员可以创建自动回复消息，根据不同的情况设置不同的自动回复，如欢迎消息、忙碌回复和离线回复等。这样即使业务员无法立即回复客户的消息，客户也能够得到及时的回应，提高客户满意度和维护客户关系。

4、广播列表的运营策略

  广播列表的消息相当于邮件中的密送，是一对多，所有接收人都会收到你的消息但客户并不知道你发了哪些人。广播有类似群组，但也有所不同，群组是网状结构，不仅外贸人跟客户之间，客户与客户之间都可以看到信息，广播列表客户与客户之间互相看不见沟通信息。

●广播列表的优势：

a.精细化营销

  外贸企业可以建立多个广播列表。不同广播列表可以设置不同人群，比如有老客户，新客户，意向客户等，可以通过不同客户群做精准营销。

b.客户的及时管理

  广播列表可以通过长按信息详情的方式，了解发送的信息谁查看了，谁没有查看。经常查看消息的客户可以重点关注，重点开发，不查收信息的客户可以先移除列表，私信沟通。

●广播列表的运营方法

  广播列表的营销有点类似于朋友圈的分组，对目标客户进行标签化管理，方便进行精准的内容营销。

可以把客户分为三组：潜在客户、销售线索、已成交客户。还可以根据国家地区，推广的产品，语种等标签对用户进一步的细分，建立不同的广播列表。

例如，针对已下单的老客户，要让客户感觉自己对你们公司来说是重要的，是与公司有紧密往来的一方。对于这种重要的老客户，广播营销内容可以包涵：公司内部很重视对方的反馈意见，并积极做出了针对性的改变等。

5、利用语音和视频

  很多企业只用了文字互动，忽略了语音和视频，可以使用语音和视频和潜在客户互动，提高效率，提高互动程度。

6、进行WhatsApp信息备份

  数据备份功能既能帮助外贸业务员防止客户资料丢失，快速找到特定客户，也能方便上级查看下属与客户的聊天记录，以此来协助或评估业务员的工作情况，同时达到团队共享消息，团队协作的作用。

  在网易外贸通的WhatsApp功能页面，不仅能实现联系人和聊天信息留存，员工删除敏感信息提醒，老板可以查看与公司业务相关的所有沟通信息，防止飞单。

7、数据分析和优化

  根据WhatsApp营销的统计数据，分析数据结果，了解用户行为和兴趣，优化策略和内容，提高营销效果。